RESI E RIMBORSI

Come effettuare un reso facilmente.

Istruzioni per la restituzione

Per Luisa Beccaria la soddisfazione del cliente è molto importante. Pertanto, Le ricordiamo che se — per qualsiasi motivo — non fosse soddisfatto dei prodotti acquistati sulla nostra boutique online, può richiedere un reso gratuito entro 15 giorni dalla consegna degli articoli.

Restituire un articolo è semplice, deve solo seguire questi semplici passaggi:

  • ci invii un'e-mail all'indirizzo customerservice@luisabeccaria.itper accedere alla procedura di reso. Deve scriverci: il numero dell'ordine, l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine, i dettagli e la quantità di ogni articolo che desidera restituire e il motivo del reso;
  • Le invieremo un'etichetta adesiva che include il nostro indirizzo di spedizione per il reso: la incolli sulla confezione originale, appena fuori dalla scatola, coprendo l'etichetta di spedizione originale con il Suo indirizzo. Se ha bisogno di una nuova etichetta di reso, può sempre contattare il nostro Servizio Clienti;
  • con il pacco originale, ha ricevuto anche una fattura proforma di reso: La preghiamo di compilarla, firmare una copia e inserirla all'interno della scatola. Se ha bisogno di una nuova copia della fattura proforma di reso, può scrivere al nostro Servizio Clienti e Le invieremo una nuova. Se sta restituendo il Suo pacco da fuori l'Unione Europea, dovrà fare 4 copie della proforma. Questi documenti sono necessari per lo sdoganamento e devono essere consegnati al corriere. Ora è il momento di chiamare il corriere per programmare il ritiro del pacco di reso.

Le ricordiamo che il reso è possibile per tutti gli articoli con le seguenti eccezioni: pre-ordini, ordini speciali, su misura, saldi.
COME PRENOTARE UN RITIRO
  • UPS: potete contattare UPS telefonicamente, chiamando il centro UPS dedicato al vostro paese al seguente link. In alternativa potete effettuare il reso tramite il sito web o recandovi presso uno dei punti UPS disponibili nel vostro Paese (verificateli sul sito web di UPS).
  • DHL: potete contattare DHL telefonicamente, chiamando il centro DHL dedicato al vostro paese. In alternativa potete prenotare il ritiro tramite il sito web.
  • ALTRI CORRIERI: è possibile selezionare il corriere di propria preferenza, tuttavia, in questo caso, le spese di spedizione per la restituzione saranno a vostro carico e non verranno rimborsate. Si prega di tenere presente che la scelta di utilizzare un proprio corriere può rallentare il processo di reso e il conseguente rimborso.
POSSO CAMBIARE IL MIO PRODOTTO?

Ti informiamo che gli articoli acquistati possono essere sostituiti o cambiati. Se, ad esempio, hai scelto la taglia sbagliata o preferisci ricevere l'articolo in un altro colore disponibile, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti per effettuare il cambio anziché un reso e rimborso.

I prodotti non devono essere in Pre-ordine o su Ordinazione Speciale.
QUANTE VOLTE POSSO CAMBIARE IL MIO PRODOTTO/ORDINE?

La informiamo che gli articoli acquistati possono essere sostituiti o cambiati solo una volta. Eventuali resi o cambi futuri verranno addebitati al cliente per spese di spedizione e tasse.

I prodotti non devono essere in Pre-Ordine o su Ordine Speciale
DOV'È IL MIO RESO?

Puoi seguire il percorso del tuo reso non appena sarà preso in carico dal nostro corriere. Il numero di tracciamento è riportato sull'etichetta di reso.

Puoi utilizzare questo numero per tracciare il tuo ordine direttamente sul sito web del corriere. Se non riesci a visualizzare immediatamente le informazioni di tracciamento, è probabile che il corriere non abbia ancora ritirato il pacco.
COME POSSO OTTENERE UNA NUOVA ETICHETTA DI RESO

Se ti serve una nuova etichetta di reso, possiamo aiutarti: contatta il nostro servizio clienti, includi il numero d'ordine e te la invieremo.
E SE NON FOSSI SODDISFATTO DI UN ORDINE SPECIALE O UN PREORDINE?

Desideriamo che la tua esperienza di acquisto sull'e-boutique Luisa Beccaria sia perfetta. Tuttavia, ogni pre-ordine e ordine speciale viene realizzato appositamente per te, su tua richiesta. Inoltre, teniamo molto alle questioni ambientali e ci proponiamo di ridurre scorte e capi inutilizzabili. Per questi motivi non possiamo gestire il reso di articoli realizzati esclusivamente per te.

Ad ogni modo, possiamo aiutarti tramite il nostro atelier, apportando tutte le modifiche necessarie: contatta il nostro Servizio Clienti e insieme adegueremo il tuo vestito seguendo i tuoi desideri (tutte le modifiche importanti, i costi di spedizione e i dazi doganali, in questo caso, saranno a tuo carico).

Metodo di rimborso

Luisa Beccaria S.r.l. (il "Venditore") mira a garantire la vostra piena soddisfazione. Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti del vostro ordine, potete esercitare il vostro diritto di restituire i prodotti acquistati entro 15 giorni dalla data in cui li avete ricevuti da luisabeccaria.it.

Il diritto di restituzione dei prodotti si considera correttamente esercitato una volta che le seguenti condizioni sono state pienamente soddisfatte.

A. Il modulo di autorizzazione al reso deve essere correttamente compilato e inviato al Venditore entro quindici (15) giorni dalla data di ricezione del prodotto.

B. I prodotti non devono essere stati usati, indossati, lavati o danneggiati.

C. Il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato ai prodotti con il sigillo monouso. Tutti i prodotti venduti dal Venditore includono un cartellino identificativo con un sigillo monouso, che è parte integrante dell'articolo. Si prega di provare i prodotti senza rimuovere il cartellino e il sigillo. I prodotti restituiti senza cartellino o sigillo non saranno accettati.

D. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, completi di eventuali accessori inviati insieme all'articolo (es. sacchetti antipolvere).

E. I prodotti restituiti possono essere spediti da un paese diverso da quello in cui è stato effettuato l'ordine, in questo caso dovrete organizzare il corriere.

F. Gli articoli restituiti devono essere ritirati dal corriere entro due (2) giorni lavorativi dalla data in cui avete ricevuto l'autorizzazione del venditore.

G. I prodotti non devono essere in Pre-Ordine o su Ordine Speciale

H. I prodotti non devono essere in saldo.

I. L'ordine (se soddisfa i punti precedenti) può essere scambiato una sola volta.

 

Se avete soddisfatto tutte le condizioni richieste, il Venditore vi rimborserà il prezzo dei prodotti acquistati (non quello della spedizione originale). Sarete avvisati se i prodotti restituiti non possono essere accettati a causa del mancato rispetto delle condizioni sopra indicate. In questo caso, potrete scegliere di farvi restituire i prodotti a vostre spese. Se rifiutate questa consegna, il Venditore si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l'importo pagato per l'acquisto dei prodotti.

Dopo l'autorizzazione al rimborso (il Venditore invierà una notifica via e-mail a seguito del processo di verifica dell'integrità dei prodotti), i tempi di rimborso dipendono esclusivamente dal metodo di pagamento originale e dalle procedure bancarie del Vendee.

Il processo di verifica dei prodotti restituiti richiede normalmente da 3 a 5 giorni lavorativi, ma può richiedere fino a 15 (quindici) giorni.

Informazioni generali
INFORMAZIONI GENERALI SU RESI E RIMBORSI

Puoi generare il tuo RAN entro 15 giorni dalla data di consegna dei tuoi articoli e spedire il tuo reso entro 2 giorni dalla data di creazione del RAN. È possibile restituire gli articoli da un paese diverso dall'indirizzo di consegna, tuttavia dovrai occuparti del corriere e tutte le spese saranno a tuo carico (spedizione e eventuali tasse e dazi).

Restituisci l'articolo nelle sue condizioni originali: se l'articolo che restituisci non corrisponde alle sue condizioni originali, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso e l'articolo ti verrà restituito. Se restituisci un articolo difettoso, le spese di spedizione saranno rimborsate.

È possibile effettuare un reso e ottenere un rimborso sull'articolo, in entrambi i casi, prodotti danneggiati o se gli articoli non hanno soddisfatto le tue esigenze, indipendentemente dalla loro qualità (ad esempio: taglia sbagliata).

Esclusi dai resi: costumi da bagno, prodotti in saldo

Per maggiori informazioni sulla nostra politica di reso clicca qui: puoi trovare i dettagli sui termini e le condizioni del reso, della spedizione e delle tempistiche.

Il nostro Servizio Clienti è sempre disponibile per rispondere a qualsiasi domanda riguardante i tuoi ordini, resi o rimborsi. Inviaci un'e-mail con i tuoi dubbi e domande: saremo felici di assisterti.